外贸知识篇 | 外贸行业入门九大秘籍

龙滕虎跃

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导读：外贸行业在日常工作中需要不断地适应大数据时代背景下发生的一系列变化，这就要求外贸业务要用大量的外贸知识储备且不断积累，才能在日常工作中得心应手。


外贸行业在日常工作中需要不断地适应大数据时代背景下发生的一系列变化，这就要求外贸业务要用大量的外贸知识储备且不断积累，才能在日常工作中得心应手，以下是鄙人进入外贸行业以来总结的几点必备经验，干货码住!




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1、外贸业务中英语是否很重要?



答：一直以来，大家都存在一个惯性思维，即做外贸必须科班出身，但随着现如今科技技术的发展，有足够多的软件技术例如谷歌有道，都能够帮助外贸人迈过这一关。但技多不压身，学英语虽一口吃不成个胖子，但也要注意知识的积累，外贸小白学习英语也是有顺序的，建议可以先从

• 产品主关键字(以自身所经营的品类先入手)
  
• 产品主要细节描述(可以先从其他外贸网站例如亚马逊、Ebay、阿里巴巴国际站等查找同类产品寻找产品细节描述并加以学习)
  
• 日常沟通用语(若买方致电询盘，不必慌张，可先学基础的应对，语句流利增强企业形象可加强外国公司对我方的信任，后如实在不知所云也不用胆怵可说 I received your voice message regarding the subject. I'm wondering if you can elaborate i.e. provide more details by Email)
  
• 贸易常用术语(例如包装、价格、装运期、货运时间、付款方式等)
  
• 其他英语积累，向各英语软件获得。
  

2、产品展示



现在是信息满天飞的时代，如果产品展示能够让你脱颖而出，这对国外买家的影响力是直接的，可想而知，一个好的产品展示将在外贸领域新买家的询盘量中占绝对主导地位

一个好的产品展示应该包括：

• 标题：必须涵盖产品主关键字，准确概括产品
  
• 图片：图片集一定要足够清晰且展示产品细节。
  
• 详尽的文字描述：包括产品的包装方式、规格、使用方法、特点、型号等，尽量做到越详尽越好，描述的越详尽就越有利于争取到绝大部分有效客户。
  

3、连续性开发客户：



在外贸这条路上，开发客户永远是不间断进行的，需要做到：

• 不断地寻找免费平台和开发的方式，每天更新，在没有订单的初期更是只有不断的询盘才有机会变成订单。
  
• 要积极地了解同行业价格，出口价市场价等，在各大B2B、B2C、B2B2C网站上不断询价，了解市场趋势，做到知己知彼。
  
• 报价的追踪:对于报过客人没有回复的,建议发发邮件询问进展或者原因,而不是一味问价格怎么样.不要经常发,每周较好.积累客户反馈总结问题所在.改进问题点,更新开发方式.
  
• 完善自己的软件，信纸抬头，以及发给不同客户的产品目录、报价单等，做到简洁而使人印象深刻。
  

4、在线时间的把控：



因为我们是对外国买家进行贸易，则交易活跃时间就不能与国内相类比，而作为卖家而言，更倾向于与在线卖家进行交流，以便第一时间得到答复。据数据分析，平台大部分的客户活跃时间为晚上10：00—凌晨4:00，这部分时间在线，将会大大增加成交机会。另外，成交机会也与询盘回复速度成正比，询盘回复速度越快，买家就更倾向于与您交流，避免了因回复不及时而造成的买家向他人询盘导致交易机会流失的遗憾。所以要保证自己在线时间足够长来第一时间回复客户询盘。

5、询盘回复能力：



包括：

• 是否准确的回答了客户所提的问题
  
• 是否能判断出客户的成交意向，成交数量
  
• 在客人的成交数量上是否能进一步增加
  
• 售后服务是否能让客人满意
  
• 当客人货比三家时，是否表现出急不可耐或盲目调价，正确的做法应该是强调自身产品的品质、性价比以及公司的可信赖程度。
  

6、客户付款率：



付款率的大小直接代表了公司整体盈利情况，所以外贸公司所做的也就是尽力提高客户付款率，可以从以下方面入手：

• 增加客户体验，其中包括好的客服态度，好的售后保障，询盘回复专业能力极强，都可以让客户选择相信我方是一家值得信任的公司。
  
• 满足客户需求，在得知客户应何方面问题导致迟迟不付款后，应及时做出判断并酌情让步，例如对方就运费问题犹豫不决，我方可在产品价值高、运费低的情况下回复对方free shipping,也会促使客户尽早下单
  
• 关注客户信用，也关照老客户，可以考虑通过赠送礼品、优惠券的方式，提高客户付款率。
  

7、时刻关注客户重复购买率，可以每周一计。



重复购买率是卖方衡量买方对企业产品依赖度的重要保证。若重复购买率高，则说明自身产品质量过关，达到国外买家基本认可。

8、客户退款率：



众所周知，退款率是指以卖家原因产生的退款金额占当月成交金额的5%，账户就会受影响。要尽量减少客户退款率，可从以下途径实现：日常及时更新及维护线上数据，保证线上产品都有库存，不出现缺货或无货现象。

9、客户好评率



计算方式是12月客户总好评数量除以12月总评价数量，好评率提高是坚定老客户继续购买的信心，也是吸引新客户选择相信我们的理由。



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