外贸干货篇 | 外贸人7步完美准备线上视频验厂和线下接待客户 ...

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（一）线上验厂准备内容：
疫情使得客户没办法来中国，需要验厂的客户大多选择了线上验厂，对于贸易商来说，如何准备线上验厂才能给客户信心，让客户放心给你下单。

这里通过我们的经验，总结7点建议
1. 确认验厂时间和流程

如果客户来现场，我们可以随时沟通看哪里，随时调整。如果客户是线上验厂，为了提高效率，可以提前沟通好验厂的顺序，比如先看生产线，是否关注包装，是否要看仓库等等。因为客户只能通过你的摄像头看到一部分工厂，有些他关注的东西如果刚好没有入境，也许就错过了展示的机会。
一般展示顺序：厂区风貌→展品展厅→生产车间→仓库→测试区域

第一，为什么最先展示厂区风貌？这相当于客户在线下参观公司，他进入工厂的第一印象。如果厂区比较大，建议站在某个开阔的角度，将镜头对着厂区，让客户可以看到整个厂区的风貌，显示工厂的实力。

第二，为什么先展厅再车间？从心理学的角度，先展示美好，再让客户对美好产生好 奇。当客户看到展厅这么多精美的产品，他会容易产生购买兴趣，并且对接下来的车间展示，他会带着探索，“这些产品是如何生产出来的呢？” 而生产车间内的展示顺序，建议按照产品生产工艺的先后顺序来。
2. 提前去工厂熟悉拍摄区域

贸易公司要在别的工厂与客户做视频连线，建议提前去工厂熟悉环境，熟悉会议中要拍摄的每个区域以及工序，方便制定合理的流程。在正式开始视频前，请记得告知工厂，让他们提前整理车间及各拍摄区域。以免你在现场连线时，工人的操作不专业，车间、仓库、测试区域看起来比较拥挤杂乱，管理不规范，导致客户的验厂效果大打折扣。



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3.视频展示细节

视频验厂，在展示每个工序的过程中，有哪些客户比较注意的细节，或者哪些是客户的需求痛点，请记得要重点拍到。比如，我们是做保温建材的，客户关注玻璃棉的平整度，成丝情况，我们会特写一下产品的侧面，收卷前的平面，来提高客户的信任度。哪些是工厂有特色先进的机器设备，以及每个工序上，有哪些是你们做得比较好的地方，可以近镜头地展示给客户看。每个区间，某些重点操作流程与注意事项文件、以及品质控制文件，也可以拍摄1到2个，让客户看出工厂操作的规范管理。我们发给客户的调查表内容，如果提到和生产设备、生产现场有关的，请记得连线时，要与文件上的内容大致统一。当然机器设备很多，总不能全部拍，但要让他们看到大概的设备状况。
4.与客户做适当互动

视频展示期间，请记得多提问客户，适当与客户做互动。请记得，时刻关注客户那边的反应，方便及时解除客户心理的疑问，增强客户的信心。比如多问：“这个细节，您清楚了吗？”（Are you clear about this?）“有什么细节，您还需要我详细再展示的吗？”(Anything else we need to show you ?)“如果没问题，那我们就开始看下一个工序，OK?”(If no question,we will show you the nextprogram,OK?)
5.视频会议参与人员安排

在视频验厂期间，我们需要根据客户的重要程度以及业务沟通内容，邀请其他同事或者公司高层一起参与。这点，请在确认流程时，就问问客户，方便你准备相关资料，提前邀请相关人员一起参加。比如，涉及到业务方面或者技术方面的问题，业务员的权限和能力解决不了，我们邀请工程师或者公司高层一起参会。但在邀请公司领导时，一定要将客户的情况做详细的介绍，让领导认识到这位客户的重要性，主动参与进来。
并把这次会议中你将面临的困难，请示领导需要调动哪些人力和资源等方面的配合。当你说服了公司高层，这些资源解决起来就容易得多。在视频会议开始前，记得提前提醒相关人员准时到场！
6.视频会议需要注意的细节

提前检查手机或电脑是否能正常运行，网络是否快速且稳定，同时确保设备电池充满 电。这里要提醒一点，请记得采用拍摄清晰度高的手机。配上手机杆，方便你展示更远和更高的厂区内细节。视频会议工具ZOOM是比较常用的，它还具有同声翻译和实时转录文字功能，不过需要付费升级。
7. 做成直播形式

对于贸易商来说，验厂的成本并不低，时间+旅途+食宿都需要成本，给一个客户验厂，不如同时做个广告，直播给更多的客户看，让那些对公司还有疑虑的客户借机都能看见“你的工厂。
（二）线下验厂接待细节内容：
随着疫情政策的调整，明年将迎来国外客户的来访高峰，如何接待客户将成为接下来的主旋律，可以回顾学习【客户来访，外贸人怎么做，能让接待过程更顺利？】，具体细节欢迎品鉴：







END









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以上文章来源于外贸营销俱乐部、外贸笔季的综合梳理，仅供学习交流，如侵即删~
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